Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente

El alumno será capaz de desenvolverse dentro del sector de servicios e identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz de aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.

Estrategias de Servicios Calidad y Orientación al Cliente

Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente

$ 185

Estrategias de Servicios Calidad y Orientación al Cliente

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Objetivo

Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.

Salidas profesionales

Marketing y Comunicación / Marketing y Relaciones Públicas

Para qué te prepara

Este curso te prepara para especializarte en Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente dentro de la Familia Profesional de Marketing y Comunicación y más concretamente del área de conocimiento Marketing y Relaciones Públicas.
Este curso está dirigido a profesionales, emprendedores, empleados de comercio o todas aquellas personas interesadas en especializarse en estrategias de servicios, asegurando una óptima calidad y orientación al cliente.

La modalidad de la capacitación es totalmente online, sin ninguna instancia presencial. Trabajamos con un campus virtual propio, en el cuál dispondrás de un usuario y contraseña, y podrás acceder al mismo los 365 días del año, las 24hs del día, sin ningún tipo de interrupción. El alumno es quien decide cuando cursar, según sus días y horarios de conveniencia. A través de nuestra plataforma virtual podrás estudiar desde cualquier dispositivo, mediante materiales teóricos y prácticos, adquiriendo los conocimientos requeridos por el mercado laboral actual.

Unidad didáctica 1. Calidad y servicio: algunas definiciones

Unidad didáctica 2. La importancia de la calidad del servicio

Unidad didáctica 3. Gestión de la calidad en el servicio

Unidad didáctica 4. Las estrategias del servicio

Unidad didáctica 5. La comunicación del servicio

Unidad didáctica 6. Las normas de calidad del servicio

Unidad didáctica 7. Calidad y servicio: aspectos generales

Unidad didáctica 8. La caza de errores

Unidad didáctica 9. Medir la satisfacción del cliente

Unidad didáctica 10. ¿cómo lanzar un programa de calidad?

Unidad didáctica 11. Atención telefónica en la gestión de la calidad del servicio

Unidad didáctica 12. Ejemplos de mala calidad en el servicio

Unidad didáctica 13. Módulo específico sectorial

Objetivos

Objetivo

Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.

Salidas profesionales

Marketing y Comunicación / Marketing y Relaciones Públicas

Para qué te prepara

Este curso te prepara para especializarte en Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente dentro de la Familia Profesional de Marketing y Comunicación y más concretamente del área de conocimiento Marketing y Relaciones Públicas.
Destinatarios
Este curso está dirigido a profesionales, emprendedores, empleados de comercio o todas aquellas personas interesadas en especializarse en estrategias de servicios, asegurando una óptima calidad y orientación al cliente.
Modalidad

La modalidad de la capacitación es totalmente online, sin ninguna instancia presencial. Trabajamos con un campus virtual propio, en el cuál dispondrás de un usuario y contraseña, y podrás acceder al mismo los 365 días del año, las 24hs del día, sin ningún tipo de interrupción. El alumno es quien decide cuando cursar, según sus días y horarios de conveniencia. A través de nuestra plataforma virtual podrás estudiar desde cualquier dispositivo, mediante materiales teóricos y prácticos, adquiriendo los conocimientos requeridos por el mercado laboral actual.

Temario

Unidad didáctica 1. Calidad y servicio: algunas definiciones

Unidad didáctica 2. La importancia de la calidad del servicio

Unidad didáctica 3. Gestión de la calidad en el servicio

Unidad didáctica 4. Las estrategias del servicio

Unidad didáctica 5. La comunicación del servicio

Unidad didáctica 6. Las normas de calidad del servicio

Unidad didáctica 7. Calidad y servicio: aspectos generales

Unidad didáctica 8. La caza de errores

Unidad didáctica 9. Medir la satisfacción del cliente

Unidad didáctica 10. ¿cómo lanzar un programa de calidad?

Unidad didáctica 11. Atención telefónica en la gestión de la calidad del servicio

Unidad didáctica 12. Ejemplos de mala calidad en el servicio

Unidad didáctica 13. Módulo específico sectorial

Certificación

Al finalizar la capacitación, obtendrás una certificación digital, emitida por Buenos Aires Global Institute of Education. Podrás adjuntarla a cualquier página o documento, imprimirla o compartirla, si así lo deseas.

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Certificado Buenos Aires Global

Reseñas

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Preguntas Frecuentes

Podés iniciar el curso de forma inmediata. Una vez realizada la inscripción, estarás recibiendo las instrucciones de acceso al instante y ya te encontrarás listo para comenzar con tu capacitación.

¡No! La cursada es sin días ni horarios fijos, esto quiere decir que podrás cursar desde donde desees y a tu propio ritmo. ¡No hay excusas para no comenzar!

¡Asi es! Una vez finalizada la capacitación, podrás descargar el certificado. Esta capacitación es de carácter privado y no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial. Se trata de una capacitación de especialización, dirigida a la obtención de habilidades, competencias o aptitudes de índole profesional. Podrá ser enviada o adjuntada en cualquier medio, siempre dentro del apartado de formación complementaria.

Al finalizar cada unidad, tendrás un pequeño examen de autocorreción. El objetivo del mismo es determinar si obtuviste los conocimientos suficientes para avanzar a la siguiente unidad. No son eliminatorios y los podrás volver a rendir en caso de no alcanzar una nota aprobatoria.

No, nuestra metodología te permite cursar de forma 100% online, por lo que no deberás asistir en ningún momento en forma presencial.

Podés abonar con cualquier tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB, etc.), Paypal, Google Pay o Apple Pay.

Si, tanto nuestros especialistas técnicos y administrativos, como nuestro equipo de atención a alumnos, estará a tu disposición durante toda la cursada para ayudarte en lo que necesites.

¡No es necesario! Se puede acceder a nuestro campus virtual desde cualquier dispositivo con acceso a internet. Esto te permitirá formarte desde donde desees, sin necesidad de poseer una computadora.

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